سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ
سياسة الاسترداد المجانية
تنطبق سياسة الاسترداد المجاني للحالات التالية:
- لم يتم تسليم المنتج.
- عدم تطابق المنتج المستلم مع الوصف على الموقع الإلكتروني.
- المنتج تالف.
استردادات جزئية
- ينطبق الاستردادات الجزئية في حالات التسليم السيئ أو التسليم المتأخر، والتي ستقوم الشركة بتقييمها.
- ينطبق الاسترداد الجزئي أيضًا على المنتجات في حالة الإلغاء إذا لم تكن تناسب الحالة مع سياسة الاسترداد المجاني.
عملية الاسترداد
يمكن للعميل طلب إلغاء المنتج عن طريق إرسال البريد الإلكتروني إلى info@mwbeautycare.com مع الموضوع: “طلب الإلغاء” في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم. يجب أن يحتوي البريد على التفاصيل التالية:
- رقم الطلب
- سبب الإلغاء
العملية
- يجب على العميل طلب الاسترداد في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم.
بعد التحقق من جميع تفاصيل الطلب، سيقوم فريقنا بتقييم الحالة ومعالجة الطلب الخاص بالإلغاء إذا كان منطبقًا. - بعد إجراء طلب الإلغاء، سيظهر مبلغ الاسترداد في حسابك في غضون 5-10 أيام عمل. (بناءً على البنك ووقت التحويل للعميل).
- للمنتجات التي تدفع نقدًا في التسليم، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء والدعم.
في حالة وجود أي مشكلة في التسليم، نطلب من العملاء إرسال صور للمنتجات التي تم استلامها وتفاصيل الطلب.
شروط وأحكام الاسترداد
- إذا كان هناك أي شكوى حول نوعية المنتج الذي تم تسليمه، سنسأل عن الشيء المذكور وإذا وجدنا أنه صحيح، سيتم إعطاء العميل استرداد كامل أو استبدال المنتج.
- لا ينطبق المبلغ المخفض أو المعفى على الاسترداد.
في حالة الإلغاء الجزئي، سيتم تطبيق رسوم قدرها 5% إلى 50% (بناءً على الحالة). - في جميع الأمور المتعلقة بالإلغاء والاسترداد، MW Beauty Care ستكون لها اليد القائمة.
- يمكن يطلب الاسترداد فقط في حالة فشل الخدمة، وسيقوم فريقنا بتقييم ما إذا كان الطلب مؤهل للاسترداد قرار الإدارة ستكون نهائية.